昨天回来之后，一早被安插到5L的YY（运营）团队去学习YY. 向大师引路指点全局，费翼兄给了非常热情的介绍和指导。
也才算对YY有了个新的认识：）

所谓用户 如果变成了客户，中间是两个因素的作用：欲望+能力
大方向来说，吸引更多的0级用户，培育0.5级用户，提升1级用户和N级用户的比例。

怎么去区分用户：RFM模型是非常常用的一个方法 

　　根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的研究，客户数据库中有三个神奇的要素，这三个要素构成了数据分析最好的指标：

• 最近一次消费(Recency)
• 消费频率(Frenquency)
• 消费金额(Monetary)

RFM可以用来提高客户的交易次数。业界常用的DM(直接邮寄)，常常一次寄发成千上万封邮购清单，其实这是很浪费钱的。根据统计(以一般邮购日用品而言)，如果将所有R(Recency)的客户分为五级，最好的第五级回函率是第四级的三倍，因为这些客户刚完成交易不久，所以会更注意同一公司的产品信息。如果用M(Monetary)来把客户分为五级，最好与次好的平均回复率，几乎没有显著差异。

　　有些人会用客户绝对贡献金额来分析客户是否流失，但是绝对金额有时会曲解客户行为。因为每个商品价格可能不同，对不同产品的促销有不同的折扣，所以采用相对的分级(例如R、F、M都各分为五级)来比较消费者在级别区间的变动，则更可以显现出相对行为。企业用R、F的变化，可以推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户，再从M（消费金额）的角度来分析，就可以把重点放在贡献度高且流失机会也高的客户上，重点拜访或联系，以最有效的方式挽回更多的商机。 

漏斗模型：
是页面点击流数据仓库的一个重要的应用，类似漏斗过滤一样的，有效用户点击越来越少。
用户在发生试图交易的时候，页面流程越长 流失率越大。
如果某个页面的流失率超过一个伐值，可以判定这个页面的UE有严重的BUG需要修复。

运维的最重要的KPI是活跃会员总数，所以监控其波动 和分析其变动原因是YY团队很重要的一个保障工作，但是核心的工作是提升KPI。引导客户使用新的应用场景是提升用户参与度的一个
持续活跃率：指老用户在最近的一个统计周期内又活跃的比例，反应了用户粘滞度的大小。对老手最好的策略就是不用除了人文关怀之外的任何策略。

DM要做的事情就是把YY的事情量化，DW要做的事情就是把量化的事情用合适合理的形式展现给内部用户。

一早就来到余杭的一家户外拓展中心进行户外拓展。去之前我对户外拓展的理解停留在一群大人在玩小孩游戏的层面上，觉得无非就属于认识认识队友性质的。可是真正的有专业的教练来指导，并且把管理学的知识穿插在里面讲的时候才算真正理解到户外拓展的内涵。
好几个项目是在南大就已经做过的，所以比较熟悉。但是在南大的时候更多的感觉是在玩一个游戏，大家的心态也比较的放松。总体来说 难度也都是不大的。而今天做的几个项目： 穿越电网 信任背摔 高空抓杆 毕业墙 都是非常的经典的拓展实例。

穿插在其中的感想很多， 绝对信任 团队协作 交流 勇气 抓住机会 遵守规则 还有金字塔里的 诚信 激情 敬业 拥抱变化 等等都在每个活动中有所体验。

在穿越电网的时候，有的组里的男同事都是脱光了穿裤衩上阵的。这就是阿里的明骚和激情。 口号的响亮是号召起团队力量的最快途径，好的口号是最廉价最有效的强心剂。映象特别深刻的是高空抓竿，爬上大约十米的高处，立足之地仅仅只有一个篮球大小的圆盘，站在那个有点抖动的顶端 奋力的跃起抓住前方1.5米处的竿子。
我是第一个冲上去抓的，因为觉得很刺激。安全方面 我绝对信任我的队友和教练 我觉得保险绳可以使我在失败的时候不会死的很难看，而实际上 我在跳的那瞬间是完全忘记掉保险绳的存在的。
只有豁出去了，不惧怕任何挑战才能最终在艰难的爬行后实现飞跃。

最后的毕业墙更是：四米高的墙 通过人墙 众志成城 最后居然只用了23min就把团队的55个人都通过了，虽然上去的时候擦破了手 挂了点小彩还是非常的对我们的能力自豪的。 特别说哦，女生们表现的非常的厉害。一点都不畏惧就冲上去了。
最后一个队友也是最精彩的 通过倒立悬挂一名队友 将最后一名队友顺利的输送上墙之后，撒花 撒花～～
Impossible is nothing！

回来后 燕青给说明天开始要自习了，轻松的百支就快过去了，无比压抑的专业课学习就要来到老。。。
想想还有一门泛函要学，神啊 赐给我一天50个小时吧！